REUNE y las entidades financieras:
desafíos y oportunidades

El Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras (REUNE) de la CONDUSEF se presenta como una herramienta valiosa para la protección de los derechos de los usuarios de servicios financieros y para el cumplimiento de las normas y regulaciones relacionadas con la gestión de reclamaciones, aclaraciones y consultas.
Sin embargo, a pesar de su potencial, el REUNE también presenta algunas problemáticas que limitan su efectividad y generan desafíos para las entidades financieras.

Desafíos para las entidades financieras:

Limitaciones en la información disponible en REUNE:

• Información incompleta o desactualizada: En algunos casos, la información registrada en REUNE puede estar incompleta o desactualizada, lo que dificulta a las entidades financieras verificar la precisión de los datos y cumplir con sus obligaciones legales.
• Falta de información sobre las quejas presentadas: REUNE no proporciona información detallada sobre los reclamos, consultas o reclamaciones presentadas contra las entidades financieras, lo que limita la capacidad para identificar patrones o prácticas abusivas recurrentes que puedan afectar a sus clientes.

Dificultades para atender las quejas presentadas en REUNE:

• Proceso complejo y burocrático: La atención a las quejas presentadas en REUNE puede ser un proceso complejo y burocrático para las entidades financieras, lo que genera retrasos y frustración en los clientes.
• Falta de mecanismos de retroalimentación: Las entidades financieras no siempre reciben una retroalimentación adecuada sobre las quejas presentadas en REUNE, lo que dificulta la identificación de áreas de mejora en sus procesos de cobranza.

Riesgo de daño a la imagen y reputación:
Sanciones regulatorias: El incumplimiento de las normas y regulaciones relacionadas con la gestión de quejas de cobranza puede derivar en sanciones para las entidades financieras, lo que puede afectar negativamente a su desempeño financiero.

Track & Shield: La solución integral para la gestión de quejas y el cumplimiento normativo

Track & Shield, parte de la suite ERP financiera IFScore, se integra ahora con REUNE, el Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras de la CONDUSEF, para ofrecer una solución integral para la gestión y seguimiento de quejas.

Beneficios de la integración de Track & Shield con REUNE:

• Cumplimiento legal: Track & Shield automatiza la consulta de la API de REUNE, lo que ayuda a las entidades financieras a cumplir con la obligación legal de consultar el registro antes de iniciar cualquier gestión de cobro.
• Mejora continua: Track & Shield proporciona un análisis completo de las Consultas, Aclaraciones y Reclamaciones, lo que permite a las entidades financieras identificar áreas de mejora en sus procesos y servicios.
• Eficiencia operativa: Track & Shield centraliza la gestión de las reclamaciones en una única plataforma, lo que agiliza los procesos y reduce los costes operativos.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Track & Shield permite a las entidades financieras atender de manera oportuna y eficaz, lo que mejora la satisfacción del cliente y fideliza a los usuarios.