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REDECO: ¿Enemigo o aliado de
las entidades financieras?

REDECO: ¿Enemigo
o aliado de las entidades financieras?

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) de la CONDUSEF ha sido un tema de debate entre las entidades financieras. Algunos lo ven como una herramienta útil para proteger a los usuarios, mientras que otros lo consideran un obstáculo para su operación.

En este blog, analizaremos el papel de REDECO y cómo puede ser un aliado para las entidades financieras, siempre que se le dé el uso adecuado.

¿Por qué las entidades financieras reportan cero quejas en REDECO?

Es común que las entidades financieras reporten no tener ninguna queja en REDECO. Esto se debe principalmente a dos razones:

Miedo a ser sancionadas: La CONDUSEF publica un ranking de las entidades financieras con más quejas en REDECO. Las entidades que aparecen en los primeros lugares del ranking pueden ser multadas o incluso suspendidas.
Falta de cultura de atención al cliente: Algunas entidades financieras no tienen una cultura de atención al cliente y no ven las quejas como una oportunidad para mejorar sus servicios.

Tener quejas no es malo

Es importante recordar que tener quejas no es malo. De hecho, es normal que cualquier empresa que interactúe con el público reciba quejas. Lo importante es cómo se gestionan esas quejas.

Una entidad financiera que tiene un buen sistema de gestión de quejas puede utilizarlas para:

Identificar áreas de mejora: Las quejas pueden ser una valiosa fuente de información sobre los puntos débiles de una empresa.
Mejorar la satisfacción del cliente: Atender las quejas de manera oportuna y eficaz puede mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.
Evitar problemas mayores: Si las quejas no se atienden, pueden escalar a problemas mayores, como demandas o incluso daños a la reputación de la empresa.

REDECO como herramienta para la mejora

REDECO puede ser una herramienta valiosa para las entidades financieras que buscan mejorar la atención al cliente y la gestión de quejas. La plataforma ofrece las siguientes ventajas:

Acceso a información: REDECO permite a las entidades financieras conocer las quejas que se han presentado en su contra.
Canal de comunicación: REDECO permite a las entidades financieras comunicarse con los usuarios que han presentado quejas.
Herramienta de análisis: REDECO permite a las entidades financieras analizar las quejas para identificar áreas de mejora.

Recomendaciones para las entidades financieras

Las entidades financieras pueden aprovechar al máximo REDECO siguiendo estas recomendaciones:

Implementar un sistema de gestión de quejas: Un buen sistema de gestión de quejas permitirá a la entidad financiera identificar, analizar y resolver las quejas de manera eficiente.
Utilizar REDECO como herramienta de mejora: REDECO puede ser una valiosa fuente de información para identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
Ser transparentes: Las entidades financieras deben ser transparentes con respecto a las quejas que reciben.
Atender las quejas de manera oportuna: Las quejas deben ser atendidas de manera oportuna y eficaz.

Normas ISO aplicables

Las siguientes normas ISO pueden ser aplicables a la gestión de quejas en las entidades financieras:

ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad.
ISO 10002: Satisfacción del cliente: Directrices para la gestión de las quejas en las organizaciones.
ISO 10004: Gestión de la satisfacción del cliente: Directrices para el seguimiento, la medición y el análisis de la satisfacción del cliente.

Preguntas para la reflexión

¿Tiene su entidad financiera un sistema de gestión de quejas?
¿Utiliza REDECO como herramienta de mejora?
¿Es transparente con respecto a las quejas que recibe?
¿Atiende las quejas de manera oportuna?

Track & Shield: La solución integral para la gestión de quejas y el cumplimiento normativo

Track & Shield, parte de la suite ERP financiera IFScore, se integra ahora con REDECO, el Registro de Despachos de Cobranza de la CONDUSEF, para ofrecer una solución integral para la gestión y seguimiento de quejas.

Beneficios de la integración de Track & Shield con REDECO:

Cumplimiento legal: Track & Shield automatiza la consulta de la API de REDECO, lo que ayuda a las entidades financieras a cumplir con la obligación legal de consultar el registro antes de iniciar cualquier gestión de cobro.
Mejora continua: Track & Shield proporciona un análisis completo de las quejas recibidas, lo que permite a las entidades financieras identificar áreas de mejora en sus procesos y servicios.
Eficiencia operativa: Track & Shield centraliza la gestión de las quejas en una única plataforma, lo que agiliza los procesos y reduce los costes operativos.
Mejora de la satisfacción del cliente: Track & Shield permite a las entidades financieras atender las quejas de manera oportuna y eficaz, lo que mejora la satisfacción del cliente y fideliza a los usuarios.

Track & Shield: Una inversión estratégica para el crecimiento

La integración de Track & Shield con REDECO es una inversión estratégica que debería estar en el radar de cualquier persona con responsabilidad del crecimiento de las entidades financieras, así como de los responsables de cumplimiento normativo.

Beneficios para las entidades financieras:

Mejora de la imagen y reputación: Las entidades financieras que gestionan las quejas de manera eficiente son percibidas como empresas responsables y comprometidas con la satisfacción del cliente.
Reducción del riesgo legal: El cumplimiento de las normas y regulaciones relacionadas con la gestión de quejas reduce el riesgo de sanciones y demandas.
Aumento de la fidelización del cliente: Los clientes que se sienten escuchados y atendidos son más propensos a permanecer con la entidad financiera.

Beneficios para los responsables de cumplimiento:

Automatización de tareas: Track & Shield automatiza la consulta de la API de REDECO, lo que libera tiempo para que los responsables de cumplimiento se centren en otras tareas estratégicas.
Mejora de la toma de decisiones: Track & Shield proporciona información precisa y actualizada sobre las quejas recibidas, lo que permite a los responsables de cumplimiento tomar decisiones más informadas.
Reducción del riesgo de errores: La automatización de la consulta de la API de REDECO reduce el riesgo de errores humanos.

En conclusión, la integración de Track & Shield con REDECO es una herramienta poderosa que puede ayudar a las entidades financieras a mejorar la gestión de quejas, cumplir con las normas y regulaciones, y aumentar la satisfacción del cliente.

Track & Shield: Una inversión en el futuro de las entidades financieras.